LOKER COSTUMER SERVICE WILAYAH SURABAYA
PT Otto Menara Globalindo (McEasy)Surabaya, Jawa Timur
Layanan Konsumen – Call Center (Call Center & Layanan Konsumen)
Full time
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 dari segala Jurusan (diutamakan jurusan Administrasi)
- Memiliki pengalaman di sebagai Customer Service/Customer Support/Administrasi/Service Support minimal 1 tahun
- Mampu mengoperasikan Ms.Word, Excel dan Power Point
- Bersedia ditempatkan di Surabaya
Detail Pekerjaan:
- Mengurus komplain yang masuk dari customer
- Menyelesaikan masalah/keluhan customer terkait produk hingga selesai
- Menjalin relasi yang baik dengan customer, baik itu new customer maupun existing customer
- Berkoordinasi dengan tim product dan engineer untuk isu terkait software dan permintaan pengembangan fitur oleh customer
- Melakukan follow up dengan customer apabila terdapat kendala setelah instalasi
- Merekap issue yang masuk dari customer untuk nantinya akan di forward ke tim service
- Berkoordinasi dengan tim service apabila customer perlu melakukan penjadwalan servis
- Melakukan follow up dengan customer apabila produk GPS offline
- Aktif memantau kondisi GPS customer, terutama apabila ada GPS yang offline