Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service bertugas untuk menangani keluhan serta pertanyaan pelanggan dengan ramah, profesional, dan memberikan solusi yang tepat sesuai standar perusahaan. Peran ini mencakup pengelolaan data pelanggan, pengarahan produk atau layanan yang sesuai, melakukan upselling, serta berkolaborasi dengan divisi lain guna memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Selain itu, staf customer service juga bertanggung jawab dalam menyiapkan data pemasangan baru bagi teknisi lapangan serta melakukan pemeriksaan terkait layanan pelanggan.
Tanggung jawab: Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional, serta memberikan solusi yang tepat; Memastikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan standar perusahaan melalui komunikasi yang efektif; Mengelola dan mendokumentasikan data pelanggan serta catatan interaksi dengan pelanggan secara akurat; Mengarahkan pelanggan terhadap produk dan layanan yang tepat sesuai kebutuhan mereka; Mengidentifikasi peluang untuk melakukan penawaran (upselling) produk ke pelanggan; Identifikasi peluang untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang lebih mahal atau lebih canggih; Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif; Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka; Menyiapkan data pasang baru teknisi lapangan dan melakukan pemeriksaan.
Tanggung jawab
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional, serta memberikan solusi yang tepat
- Memastikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan standar perusahaan melalui komunikasi yang efektif
- Mengelola dan mendokumentasikan data pelanggan serta catatan interaksi dengan pelanggan secara akurat
- Mengarahkan pelanggan terhadap produk dan layanan yang tepat sesuai kebutuhan mereka
- Mengidentifikasi peluang untuk melakukan penawaran (upselling) produk ke pelanggan
- Identifikasi peluang untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang lebih mahal atau lebih canggih
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka
- Menyiapkan data pasang baru teknisi lapangan dan melakukan pemeriksaan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi