Deskripsi pekerjaan
IT Service Engineer bertanggung jawab untuk menjaga stabilitas sistem dan perangkat lunak di lingkungan perusahaan menengah dengan dukungan minimal 50 pengguna. Peran ini berfokus pada penyediaan dukungan teknis berkualitas tinggi, termasuk diagnosis, pemecahan masalah, dan perbaikan perangkat keras, perangkat lunak, serta periferal seperti printer, sistem pengawasan, dan kontrol akses. Selain dukungan teknis, posisi ini berperan dalam mengelola siklus hidup tiket dalam sistem ITSM untuk memastikan kepuasan pengguna dan kepatuhan terhadap SLA. Engineer juga akan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan lingkungan IT perusahaan tetap aman, andal, dan efisien, termasuk melakukan instalasi dan optimasi sistem operasi Windows.
Tanggung jawab: Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan memperbaiki perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal; Menginstal, mengonfigurasi, dan mengoptimalkan sistem operasi Windows 10/11 serta aplikasi kantor standar; Memberikan dukungan IT berkualitas tinggi sesuai dengan SLA; Mengelola siklus hidup tiket dalam sistem ticketing; Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menjaga lingkungan IT perusahaan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan IT di lingkungan perusahaan menengah (mendukung minimal 50 endpoint/pengguna); Memahami praktik terbaik ITIL atau berpengalaman menggunakan sistem ticketing ITSM; Kemampuan logika dan analisis yang kuat untuk mengisolasi konflik perangkat lunak, masalah driver, dan kerusakan perangkat keras; Memiliki pola pikir layanan yang berorientasi pada pengguna; Fasih berbahasa Inggris sebagai bahasa kerja; Diutamakan yang bisa berbahasa Mandarin.
Tanggung jawab
- Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan memperbaiki perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal
- Menginstal, mengonfigurasi, dan mengoptimalkan sistem operasi Windows 10/11 serta aplikasi kantor standar
- Memberikan dukungan IT berkualitas tinggi sesuai dengan SLA
- Mengelola siklus hidup tiket dalam sistem ticketing
- Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menjaga lingkungan IT perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan IT di lingkungan perusahaan menengah (mendukung minimal 50 endpoint/pengguna)
- Memahami praktik terbaik ITIL atau berpengalaman menggunakan sistem ticketing ITSM
- Kemampuan logika dan analisis yang kuat untuk mengisolasi konflik perangkat lunak, masalah driver, dan kerusakan perangkat keras
- Memiliki pola pikir layanan yang berorientasi pada pengguna
- Fasih berbahasa Inggris sebagai bahasa kerja
- Diutamakan yang bisa berbahasa Mandarin
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi