Deskripsi pekerjaan
Posisi Service Advisor di dealer otomotif terkemuka ini berperan sebagai jembatan utama antara pelanggan dan tim teknisi. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk melayani pelanggan, memahami keluhan kendaraan, serta memberikan solusi teknis yang tepat. Tanggung jawab utama meliputi penyambutan pelanggan, pemeriksaan awal kendaraan, pembuatan dokumen Job Order (JO), koordinasi dengan teknisi mengenai pengerjaan servis, hingga memastikan hasil akhir pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan. Service Advisor juga bertanggung jawab dalam memantau proses servis secara keseluruhan dan memberikan penjelasan detail mengenai rincian biaya kepada pelanggan.
Tanggung jawab: Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional; Mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan kendaraan pelanggan; Melakukan komunikasi dan konsultasi terkait kondisi kendaraan; Menjelaskan proses dan estimasi waktu pengerjaan; Melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan bersama pelanggan; Mencatat keluhan dan kondisi kendaraan pada dokumen/job order; Melakukan pemeriksaan visual kendaraan sesuai standar dealer; Membuat Job Order (JO) secara lengkap dan akurat; Menentukan jenis pekerjaan servis yang diperlukan; Menjelaskan keluhan pelanggan kepada teknisi dan memantau proses pengerjaan; Memastikan pekerjaan dilakukan sesuai standar teknis dealer; Menginformasikan perkembangan pekerjaan kepada pelanggan; Memastikan seluruh pekerjaan pada Job Order telah selesai; Melakukan final check dan menjelaskan rincian invoice kepada pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai jurusan otomotif/teknik kendaraan ringan); Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor di Dealer Otomotif (diutamakan Commercial Vehicle); Memahami dasar mesin, kelistrikan, sistem rem, AC, transmisi, dan perawatan kendaraan; Mampu memahami keluhan pelanggan dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan pemeriksaan/perbaikan teknisi; Mampu membuat dan menjelaskan work order (WO); Teliti dalam mencatat keluhan, estimasi, pekerjaan servis, dan penggantian suku cadang; Mampu menggunakan komputer dan aplikasi/dealer management system; Mampu menjelaskan kondisi kendaraan dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan; Ramah, percaya diri, sopan, dan mampu menangani komplain; Fokus pada kepuasan pelanggan dan bersedia bekerja dengan target serta KPI dealer.
Tanggung jawab
- Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional
- Mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan kendaraan pelanggan
- Melakukan komunikasi dan konsultasi terkait kondisi kendaraan
- Menjelaskan proses dan estimasi waktu pengerjaan
- Melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan bersama pelanggan
- Mencatat keluhan dan kondisi kendaraan pada dokumen/job order
- Melakukan pemeriksaan visual kendaraan sesuai standar dealer
- Membuat Job Order (JO) secara lengkap dan akurat
- Menentukan jenis pekerjaan servis yang diperlukan
- Menjelaskan keluhan pelanggan kepada teknisi dan memantau proses pengerjaan
- Memastikan pekerjaan dilakukan sesuai standar teknis dealer
- Menginformasikan perkembangan pekerjaan kepada pelanggan
- Memastikan seluruh pekerjaan pada Job Order telah selesai
- Melakukan final check dan menjelaskan rincian invoice kepada pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai jurusan otomotif/teknik kendaraan ringan)
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor di Dealer Otomotif (diutamakan Commercial Vehicle)
- Memahami dasar mesin, kelistrikan, sistem rem, AC, transmisi, dan perawatan kendaraan
- Mampu memahami keluhan pelanggan dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan pemeriksaan/perbaikan teknisi
- Mampu membuat dan menjelaskan work order (WO)
- Teliti dalam mencatat keluhan, estimasi, pekerjaan servis, dan penggantian suku cadang
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi/dealer management system
- Mampu menjelaskan kondisi kendaraan dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan
- Ramah, percaya diri, sopan, dan mampu menangani komplain
- Fokus pada kepuasan pelanggan dan bersedia bekerja dengan target serta KPI dealer
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 05 November 2026