CRM & E-Commerce Admin Online

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah
• Memiliki pengalaman sebagai Admin Online, Customer Service, CRM, E-Commerce Admin, atau Sales Online minimal 1 tahun menjadi nilai tambah
• Terbiasa mengelola WhatsApp Business, marketplace seperti Shopee/TikTok Shop, serta Google Sheets atau Microsoft Excel
• Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik, ramah, persuasif, dan tidak kaku
• Teliti dalam mengelola pesanan, data customer, promo, serta detail resep mata
• Memiliki minat terhadap sales, customer retention, e-commerce, dan pelayanan customer
• Mampu bekerja dengan target, cepat beradaptasi, proaktif mencari solusi, dan bekerja sama dalam tim
• Memiliki pengalaman di retail, optical, beauty, fashion, atau healthcare menjadi nilai tambah
• Pernah menjalankan WhatsApp broadcast, loyalty program, atau campaign reactivation customer
• Memahami dasar CRM seperti customer segmentation, repeat purchase, conversion rate, dan customer lifetime value
• Bersedia menerapkan dan menjunjung tinggi budaya 9 Core Values Zonakacamata
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk weekend dan hari libur)

Tanggung Jawab

• Membalas chat customer melalui WhatsApp, marketplace, website, dan media sosial dengan cepat, ramah, serta solutif
• Menggali kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi frame maupun lensa sesuai aktivitas, keluhan, resep mata, preferensi, dan budget
• Melakukan follow-up customer potensial, customer yang belum checkout, serta customer setelah pembelian untuk meningkatkan conversion dan repeat order
• Mengelola database customer, segmentasi customer, loyalty program, serta campaign CRM melalui WhatsApp broadcast atau kanal komunikasi lainnya
• Menyiapkan dan menjalankan campaign online, promo customer baru, promo repeat order, serta program reactivation customer
• Mengelola pesanan dari marketplace dan kanal e-commerce, termasuk memastikan data pesanan, resep mata, pembayaran, dan pengiriman telah sesuai
• Berkoordinasi dengan tim store, optik/lab, warehouse, dan kurir untuk memastikan pesanan diproses tepat waktu
• Memantau performa chat, conversion rate, penjualan online, repeat purchase, dan efektivitas campaign CRM
• Membuat laporan rutin terkait penjualan online, aktivitas follow-up, database customer, serta insight dan rekomendasi perbaikan
• Menjaga standar komunikasi Zonakacamata yang hangat, edukatif, profesional, dan customer obsessed