Deskripsi pekerjaan
Posisi: CRM & E-Commerce Admin Online Kami mencari CRM & E-Commerce Admin Online yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada penjualan untuk mengelola hubungan customer serta operasional penjualan online Zonakacamata.
Tanggung jawab: Membalas chat customer melalui WhatsApp, marketplace, website, dan media sosial dengan cepat, ramah, serta solutif; Menggali kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi frame maupun lensa sesuai aktivitas, keluhan, resep mata, preferensi, dan budget; Melakukan follow-up customer potensial, customer yang belum checkout, serta customer setelah pembelian untuk meningkatkan conversion dan repeat order; Mengelola database customer, segmentasi customer, loyalty program, serta campaign CRM melalui WhatsApp broadcast atau kanal komunikasi lainnya; Menyiapkan dan menjalankan campaign online, promo customer baru, promo repeat order, serta program reactivation customer; Mengelola pesanan dari marketplace dan kanal e-commerce, termasuk memastikan data pesanan, resep mata, pembayaran, dan pengiriman telah sesuai; Berkoordinasi dengan tim store, optik/lab, warehouse, dan kurir untuk memastikan pesanan diproses tepat waktu; Memantau performa chat, conversion rate, penjualan online, repeat purchase, dan efektivitas campaign CRM; Membuat laporan rutin terkait penjualan online, aktivitas follow-up, database customer, serta insight dan rekomendasi perbaikan; Menjaga standar komunikasi Zonakacamata yang hangat, edukatif, profesional, dan customer obsessed.
Kualifikasi: Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah; Memiliki pengalaman sebagai Admin Online, Customer Service, CRM, E-Commerce Admin, atau Sales Online minimal 1 tahun menjadi nilai tambah; Terbiasa mengelola WhatsApp Business, marketplace seperti Shopee/TikTok Shop, serta Google Sheets atau Microsoft Excel; Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik, ramah, persuasif, dan tidak kaku; Teliti dalam mengelola pesanan, data customer, promo, serta detail resep mata; Memiliki minat terhadap sales, customer retention, e-commerce, dan pelayanan customer; Mampu bekerja dengan target, cepat beradaptasi, proaktif mencari solusi, dan bekerja sama dalam tim; Memiliki pengalaman di retail, optical, beauty, fashion, atau healthcare menjadi nilai tambah; Pernah menjalankan WhatsApp broadcast, loyalty program, atau campaign reactivation customer; Memahami dasar CRM seperti customer segmentation, repeat purchase, conversion rate, dan customer lifetime value; Bersedia menerapkan dan menjunjung tinggi budaya 9 Core Values Zonakacamata; Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk weekend dan hari libur).
Tanggung jawab
- Membalas chat customer melalui WhatsApp, marketplace, website, dan media sosial dengan cepat, ramah, serta solutif
- Menggali kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi frame maupun lensa sesuai aktivitas, keluhan, resep mata, preferensi, dan budget
- Melakukan follow-up customer potensial, customer yang belum checkout, serta customer setelah pembelian untuk meningkatkan conversion dan repeat order
- Mengelola database customer, segmentasi customer, loyalty program, serta campaign CRM melalui WhatsApp broadcast atau kanal komunikasi lainnya
- Menyiapkan dan menjalankan campaign online, promo customer baru, promo repeat order, serta program reactivation customer
- Mengelola pesanan dari marketplace dan kanal e-commerce, termasuk memastikan data pesanan, resep mata, pembayaran, dan pengiriman telah sesuai
- Berkoordinasi dengan tim store, optik/lab, warehouse, dan kurir untuk memastikan pesanan diproses tepat waktu
- Memantau performa chat, conversion rate, penjualan online, repeat purchase, dan efektivitas campaign CRM
- Membuat laporan rutin terkait penjualan online, aktivitas follow-up, database customer, serta insight dan rekomendasi perbaikan
- Menjaga standar komunikasi Zonakacamata yang hangat, edukatif, profesional, dan customer obsessed
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah
- Memiliki pengalaman sebagai Admin Online, Customer Service, CRM, E-Commerce Admin, atau Sales Online minimal 1 tahun menjadi nilai tambah
- Terbiasa mengelola WhatsApp Business, marketplace seperti Shopee/TikTok Shop, serta Google Sheets atau Microsoft Excel
- Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik, ramah, persuasif, dan tidak kaku
- Teliti dalam mengelola pesanan, data customer, promo, serta detail resep mata
- Memiliki minat terhadap sales, customer retention, e-commerce, dan pelayanan customer
- Mampu bekerja dengan target, cepat beradaptasi, proaktif mencari solusi, dan bekerja sama dalam tim
- Memiliki pengalaman di retail, optical, beauty, fashion, atau healthcare menjadi nilai tambah
- Pernah menjalankan WhatsApp broadcast, loyalty program, atau campaign reactivation customer
- Memahami dasar CRM seperti customer segmentation, repeat purchase, conversion rate, dan customer lifetime value
- Bersedia menerapkan dan menjunjung tinggi budaya 9 Core Values Zonakacamata
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk weekend dan hari libur)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.750.000 – Rp 4.125.000 per month
- Batas lamaran
- 31 Agustus 2026