Customer Experience

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Executive, Customer Experience, Customer Service, CRM, atau posisi sejenis
• Diutamakan memiliki pengalaman di industri F&B atau perusahaan teknologi/startup
• Memiliki kemampuan komunikasi, active listening, dan customer handling yang sangat baik
• Berorientasi pada solusi (problem solving) serta mampu menangani complaint secara profesional
• Memahami dasar Customer Relationship Management (CRM) dan terbiasa melakukan dokumentasi serta monitoring customer cases
• Mampu melakukan analisis sederhana terhadap data dan feedback pelanggan untuk menghasilkan insight dan rekomendasi
• Memiliki kemampuan multitasking, time management, serta mampu bekerja di lingkungan yang dinamis
• Mampu berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal
• Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint

Tanggung Jawab

• Menjadi point of contact utama bagi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan secara profesional serta memberikan solusi yang tepat
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan customer satisfaction dan loyalty
• Melakukan pencatatan, monitoring, dan tindak lanjut setiap customer inquiry maupun complaint melalui sistem CRM
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Store, Marketing, dan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan
• Menyusun laporan, menganalisis tren feedback pelanggan, serta memberikan rekomendasi perbaikan customer experience
• Memberikan insight kepada tim terkait untuk mendukung peningkatan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan