CRE

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan kunci melalui komunikasi yang konsisten dan responsif, baik melalui telepon, email, maupun media digital lainnya
• Mendengarkan dengan aktif kebutuhan dan masalah pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan dalam waktu yang efisien
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan engagement pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan mereka
• Menangani keluhan dan umpan balik pelanggan dengan profesional, mencari resolusi yang win-win, dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan teliti
• Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan mendeteksi potensi masalah sejak dini
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless di seluruh touchpoint
• Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk memberikan insights berharga yang mendukung peningkatan produk dan layanan
• Memelihara database pelanggan yang akurat dan menggunakan customer relationship management (CRM) tools untuk melacak interaksi dan tren
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman
• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang Marketing, Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau disiplin ilmu terkait
• Memiliki pengalaman dalam peran customer relationship, account management, customer service, atau posisi sejenis di industri pemasaran dan komunikasi
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
• Menunjukkan empati yang kuat dan kemampuan untuk memahami perspektif pelanggan dengan baik
• Memiliki keterampilan problem-solving yang handal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan kreatif dan efektif