Deskripsi pekerjaan
Bangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan gaji kompetitif, bonus, dan program pengembangan karir jelas.
Tanggung jawab: Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan kunci melalui komunikasi yang konsisten dan responsif, baik melalui telepon, email, maupun media digital lainnya; Mendengarkan dengan aktif kebutuhan dan masalah pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan dalam waktu yang efisien; Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan engagement pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan mereka; Menangani keluhan dan umpan balik pelanggan dengan profesional, mencari resolusi yang win-win, dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan teliti; Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan mendeteksi potensi masalah sejak dini; Berkolaborasi dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless di seluruh touchpoint; Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk memberikan insights berharga yang mendukung peningkatan produk dan layanan; Memelihara database pelanggan yang akurat dan menggunakan customer relationship management (CRM) tools untuk melacak interaksi dan tren; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman; Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang Marketing, Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau disiplin ilmu terkait; Memiliki pengalaman dalam peran customer relationship, account management, customer service, atau posisi sejenis di industri pemasaran dan komunikasi; Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah; Menunjukkan empati yang kuat dan kemampuan untuk memahami perspektif pelanggan dengan baik; Memiliki keterampilan problem-solving yang handal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan kreatif dan efektif.
Tanggung jawab
- Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan kunci melalui komunikasi yang konsisten dan responsif, baik melalui telepon, email, maupun media digital lainnya
- Mendengarkan dengan aktif kebutuhan dan masalah pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan dalam waktu yang efisien
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan engagement pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan mereka
- Menangani keluhan dan umpan balik pelanggan dengan profesional, mencari resolusi yang win-win, dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan teliti
- Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan mendeteksi potensi masalah sejak dini
- Berkolaborasi dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless di seluruh touchpoint
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk memberikan insights berharga yang mendukung peningkatan produk dan layanan
- Memelihara database pelanggan yang akurat dan menggunakan customer relationship management (CRM) tools untuk melacak interaksi dan tren
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang Marketing, Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau disiplin ilmu terkait
- Memiliki pengalaman dalam peran customer relationship, account management, customer service, atau posisi sejenis di industri pemasaran dan komunikasi
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Menunjukkan empati yang kuat dan kemampuan untuk memahami perspektif pelanggan dengan baik
- Memiliki keterampilan problem-solving yang handal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan kreatif dan efektif
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.000.000 – Rp 2.700.000 per month