Customer Retention Officer

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, terbuka untuk fresh graduate yang memiliki kemampuan analisis dan komunikasi yang baik
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Telemarketing, Collection, Account Management, Data Analyst, atau bidang terkait menjadi nilai tambah
• Mampu mengolah, membersihkan, dan menganalisis data menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet (Pivot Table, Lookup Function, Filtering, dan Reporting)
• Memiliki kemampuan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola customer retention, churn, perilaku pelanggan, serta menyusun rekomendasi perbaikan berbasis data
• Memahami dasar pengelolaan database dan mampu menggunakan SQL untuk pengolahan serta validasi data menjadi nilai tambah
• Mampu menyusun laporan, insight bisnis, dan kebutuhan pengembangan dashboard atau sistem berdasarkan proses operasional perusahaan
• Memiliki ketertarikan pada pengembangan CRM, customer lifecycle management, business process improvement, serta visualisasi data (Power BI, Looker Studio, Metabase, atau tools sejenis) menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab

• Kami mencari seorang Customer Retention Officer (CRO) yang proaktif untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mendeteksi risiko kehilangan pelanggan ( churn ), serta melakukan intervensi dan strategi penyelamatan ( winback ) bagi pelanggan yang layana
• Monitoring: Memantau status dan data pelanggan (aktif, isolir, atau berisiko terminate )
• Solusi & Program Retensi: Merancang dan mengimplementasikan inisiatif reaktivasi pelanggan dengan pendekatan berbasis kebutuhan pelanggan, guna meminimalkan tingkat berhenti berlangganan serta meningkatkan kepuasan dan nilai pelanggan
• Engagement & Reaktivasi: Menghubungi pelanggan secara aktif via WhatsApp, telepon, atau media lain untuk menjalankan program follow-up dan reaktivasi ( winback program )
• Analisis Churn: Menggali, mengelompokkan, dan mendokumentasikan alasan pelanggan berhenti berlangganan sebagai bahan evaluasi perbaikan layanan
• Reporting: Menyusun laporan berkala terkait efektivitas aktivitas retensi dan pencapaian target KPI