CUSTOMER SERVICE FREIGHT FORWARDING

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terkait layanan freight forwarding melalui telepon, email, dan komunikasi langsung dengan respons yang cepat dan profesional
• Memberikan informasi akurat tentang jadwal pengiriman, dokumentasi, dan prosedur kepabeanan kepada klien
• Mengelola booking pengiriman, mengkoordinasikan dengan tim operasional, dan memastikan kelancaran proses dari titik asal hingga tujuan
• Mempersiapkan dan meninjau dokumentasi pengiriman internasional, termasuk bill of lading, invoice, dan dokumen kepabeanan lainnya
• Melacak status pengiriman dan memberikan update rutin kepada pelanggan tentang perkembangan muatan mereka
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme, serta mengidentifikasi solusi yang efektif
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Berkolaborasi dengan departemen lain, termasuk tim operasional dan customs clearance, untuk memastikan penyelesaian tugas yang efisien
• Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem untuk referensi dan analisis ke depan
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Service di industri freight forwarding, logistik, atau shipping
• Pemahaman yang kuat tentang proses impor/ekspor, pabean, dan dokumentasi pengiriman internasional
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
• Keahlian dalam menggunakan sistem manajemen logistik dan software tracking pengiriman
• Kemampuan mengelola banyak tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan tetap mempertahankan akurasi
• Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dengan berbagai stakeholder internal dan eksternal
• Pengetahuan tentang tarif pengiriman, mode transportasi (laut, udara, darat), dan incoterms internasional
• Sikap customer-oriented dengan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah
• Diploma atau gelar dalam bidang Logistik, Bisnis, atau bidang terkait dianggap sebagai keuntungan
• Sertifikasi dalam freight forwarding atau customs clearance merupakan nilai tambah
• Manfaat Utama Perusahaan
• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja
• Cuti tahunan yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan Indonesia plus cuti tambahan untuk acara-acara khusus
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung dengan tim yang profesional
• Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi yang lebih senior dalam perusahaan