Deskripsi pekerjaan
PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, merupakan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) dan manajemen pengalaman pelanggan. Saat ini, perusahaan membuka kesempatan untuk posisi Customer Service Representative di GraPari. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam melayani informasi, permintaan, dan keluhan pelanggan Telkomsel. Anda bertanggung jawab untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mencatat permasalahan di aplikasi, serta melakukan eskalasi jika diperlukan agar layanan pelanggan tetap terjaga dengan baik.
Tanggung jawab: Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan; Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain kepada fungsi Service Operation Support; Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan di aplikasi yang ditentukan oleh Telkomsel.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 semua jurusan; Fresh graduate dipersilahkan melamar; Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa Inggris; Bisa bekerja secara mandiri maupun dalam tim; Memiliki pola pikir analitis, detail oriented, dan mampu bekerja multitasking.
Tanggung jawab
- Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain kepada fungsi Service Operation Support
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan di aplikasi yang ditentukan oleh Telkomsel
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- Fresh graduate dipersilahkan melamar
- Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa Inggris
- Bisa bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Memiliki pola pikir analitis, detail oriented, dan mampu bekerja multitasking
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi