Deskripsi pekerjaan
Mayapada Hospital Surabaya merupakan institusi layanan kesehatan yang berdedikasi pada standar pelayanan medis tinggi. Departemen CARE (Comprehensive Assistant for Reassurance & Education) berperan krusial dalam menjembatani kebutuhan pasien mulai dari tahap pra-penerimaan hingga pasca-perawatan. Posisi Kepala Departemen ini bertanggung jawab untuk mengatur dan mengawasi seluruh alur Pre-Admission yang mencakup aspek medis, finansial, logistik, hingga layanan Patient Concierge. Anda akan memimpin koordinasi antar unit, mengevaluasi standar layanan, serta menjadi eskalasi utama dalam menangani isu-isu kompleks terkait pasien, asuransi, dan manajemen rumah sakit.
Tanggung jawab: Mengatur dan mengawasi seluruh proses Pre-Admission (Medis, Finansial, Logistik, OT, Patient Concierge); Mengawasi proses Post-Discharge seperti tindak lanjut, kesinambungan perawatan, dan pemantauan readmisi; Memimpin rapat koordinasi departemen CARE dengan seluruh unit terkait; Menyetujui dan mengevaluasi standar layanan CARE termasuk SOP, alur, dan KPI operasional; Menjadi eskalasi utama untuk isu medis, asuransi, logistik, dan komunikasi pasien; Mengawasi akurasi dan kecepatan penyusunan Estimasi Biaya Perawatan (EBP) pasien; Melakukan analisis terhadap conversion rate, lost case, tren readmisi, dan CSI; Menjalin hubungan strategis dengan DPJP, mitra asuransi, dan manajemen rumah sakit; Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan dan koordinasi; Melakukan pembinaan, penilaian, dan pengembangan kompetensi tim Patient Concierge & EBP.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 Profesi Kedokteran, Keperawatan, atau Kebidanan; Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Kepala Unit Poli, Pre-Op Clinic, atau Persiapan Tindakan; Diutamakan memiliki pengalaman di bidang marketing atau komersial; Memiliki penampilan dan kemampuan komunikasi yang baik; Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dengan pihak eksternal; Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat; Bersedia ditempatkan di Mayapada Hospital Surabaya.
Tanggung jawab
- Mengatur dan mengawasi seluruh proses Pre-Admission (Medis, Finansial, Logistik, OT, Patient Concierge)
- Mengawasi proses Post-Discharge seperti tindak lanjut, kesinambungan perawatan, dan pemantauan readmisi
- Memimpin rapat koordinasi departemen CARE dengan seluruh unit terkait
- Menyetujui dan mengevaluasi standar layanan CARE termasuk SOP, alur, dan KPI operasional
- Menjadi eskalasi utama untuk isu medis, asuransi, logistik, dan komunikasi pasien
- Mengawasi akurasi dan kecepatan penyusunan Estimasi Biaya Perawatan (EBP) pasien
- Melakukan analisis terhadap conversion rate, lost case, tren readmisi, dan CSI
- Menjalin hubungan strategis dengan DPJP, mitra asuransi, dan manajemen rumah sakit
- Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan dan koordinasi
- Melakukan pembinaan, penilaian, dan pengembangan kompetensi tim Patient Concierge & EBP
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Profesi Kedokteran, Keperawatan, atau Kebidanan
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Kepala Unit Poli, Pre-Op Clinic, atau Persiapan Tindakan
- Diutamakan memiliki pengalaman di bidang marketing atau komersial
- Memiliki penampilan dan kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dengan pihak eksternal
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat
- Bersedia ditempatkan di Mayapada Hospital Surabaya
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 23 Oktober 2026