Supervisor Lounge

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Mengelola operasional harian lounge, termasuk penjadwalan staf, pengelolaan inventori, dan pemeliharaan fasilitas untuk memastikan standar kebersihan dan kenyamanan tertinggi
• Mengawasi dan melatih tim staf lounge, memberikan bimbingan, umpan balik, dan dukungan untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan kerja
• Memastikan setiap tamu menerima layanan yang personal dan berkualitas tinggi, menangani permintaan khusus, dan menyelesaikan keluhan dengan profesional
• Memantau dan mengontrol standar layanan lounge sesuai dengan protokol perusahaan dan harapan brand
• Mengelola anggaran lounge, termasuk pengeluaran operasional, pembelian supplies, dan optimalisasi biaya tanpa mengorbankan kualitas
• Membangun hubungan yang kuat dengan departemen lain untuk memastikan koordinasi yang seamless dan pengalaman tamu yang holistik
• Melaporkan metrik performa lounge kepada manajemen senior dan mengidentifikasi peluang peningkatan berkelanjutan
• Menjaga kepatuhan terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan regulasi industri perhotelan
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Pendidikan minimal Sekolah Menengah Atas (SMA) atau setara; gelar dalam Manajemen Perhotelan atau Pariwisata sangat diutamakan
• Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen operasional lounge, front office, atau departemen guest services di hotel bintang lima atau fasilitas premium serupa
• Pengalaman terbukti dalam kepemimpinan dan pengembangan tim, dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi staf
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, baik verbal maupun tertulis
• Keterampilan customer service yang luar biasa dengan fokus pada kepuasan tamu dan problem-solving yang kreatif
• Pengetahuan mendalam tentang protokol hospitality, etika layanan, dan standar industri perhotelan internasional
• Kemampuan manajemen waktu dan multitasking yang kuat dalam lingkungan yang serba cepat
• Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap excellence dalam setiap aspek pekerjaan
• Kemampuan mengoperasikan sistem komputer dan software manajemen hotel
• Kepemilikan SIM atau kemampuan transportasi mandiri untuk mendukung mobilitas kerja