marketing

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Menyambut pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah
• Mendengarkan dan mencatat keluhan serta kebutuhan servis mobil
• Melakukan pemeriksaan awal (diagnosa ringan) pada kendaraan
• Memberikan rekomndasi jenis perawatan atau produk suku cadang yang sesuai. [1, 2, 3, 4]
• Penjualan dan Penawaran (Marketing & Sales)
• Menawarkan paket servis berkala, promo, atau produk tambahan
• Membuat estimasi biaya perbaikan dan perkiraan waktu pengerjaan
• Menjelaskan rincian biaya dan mendapat persetujuan pelanggan sebelum perbaikan dimulai. [1, 2, 3, 4, 5]
• Koordinasi dan Pengawasan
• Menghubungkan informasi antara pelanggan dan teknisi/mekanik di bengkel otomotif
• Memantau perkembangan proses pengerjaan servis agar selesai tepat waktu
• Mengonfirmasi kepada pelanggan jika ada tambahan kerusakan tak terduga yang perlu diperbaiki. [1, 2, 3, 4]
• Penyerahan dan Administrasi
• Menjelaskan hasil pekerjaan servis yang telah selesai kepada pelanggan
• Menyerahkan rincian tagihan dan menyelesaikan proses administrasi pembayaran
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mendata riwayat servis kendaraan