Deskripsi pekerjaan
PT Hiro Group Indonesia adalah perusahaan terkemuka di industri hospitality dan tourism yang berfokus pada standar layanan internasional dan kepuasan pelanggan. Posisi Assistant Manager Japanese berada di Surabaya, Jawa Timur, dan bertanggung jawab untuk memimpin operasional fasilitas hospitality dengan penekanan pada budaya dan standar layanan Jepang. Tugas utama meliputi pengelolaan operasional harian, pelatihan dan pengembangan staf, serta memastikan pengalaman tamu Jepang terpenuhi dengan standar tertinggi. Kandidat yang dipilih akan menjadi penghubung antara manajemen dan tamu, mengembangkan prosedur operasional, serta memonitor kualitas layanan, kebersihan, dan keamanan fasilitas. Sebagai bagian dari tim manajemen, Assistant Manager Japanese akan mengawasi dan membimbing tim staff, mengelola komunikasi dengan klien dan tamu Jepang, serta mengembangkan dan menerapkan prosedur operasional yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Peran ini juga melibatkan pelaporan performa operasional kepada Manajer, penanganan keluhan tamu, dan dukungan perencanaan acara untuk meningkatkan pengalaman tamu. Kandidat ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal S1 di bidang Hospitality Management, Hotel Management, atau bidang terkait, serta pengalaman 3‑5 tahun dalam manajemen di industri hospitality atau tourism. Kualifikasi tambahan meliputi pemahaman budaya Jepang, kemampuan berbahasa Jepang minimal level N2 JLPT, serta kemampuan berbahasa Inggris yang baik. Pengalaman dalam pelatihan, pengembangan staff, dan customer service excellence juga menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab: Membantu Manajer dalam mengelola operasional harian fasilitas hospitality dengan fokus pada standar layanan Jepang dan kepuasan tamu; Mengawasi dan membimbing tim staff dalam memberikan layanan berkualitas tinggi yang sesuai dengan ekspektasi budaya Jepang; Mengelola komunikasi dengan klien dan tamu Jepang, memastikan pemahaman kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang memuaskan; Mengembangkan dan menerapkan prosedur operasional yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan dan standar industri hospitality; Mengelola jadwal dan penugasan staff secara efisien untuk memaksimalkan produktivitas dan kepuasan pelanggan; Melakukan monitoring kualitas layanan, kebersihan, dan keamanan fasilitas sesuai dengan protokol yang berlaku; Mendukung perencanaan acara dan aktivitas untuk meningkatkan pengalaman tamu; Melaporkan performa operasional kepada Manajer dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan berkelanjutan; Menangani keluhan tamu dan menyelesaikan masalah dengan profesional dan cepat.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 dalam Hospitality Management, Hotel Management, atau bidang terkait; Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen di industri hospitality atau tourism; Pemahaman yang kuat tentang budaya, etika bisnis, dan standar layanan Jepang; Kemampuan berbahasa Jepang minimal level N2 JLPT atau setara, baik lisan maupun tertulis; Kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk komunikasi internasional; Pengalaman dalam pelatihan dan pengembangan staff; Keterampilan kepemimpinan yang solid dengan kemampuan motivasi dan manajemen tim; Pengetahuan tentang sistem manajemen hotel atau fasilitas hospitality; Kemampuan problem-solving yang baik dan adaptif terhadap perubahan; Memiliki kredibilitas dan integritas yang tinggi dalam lingkungan kerja; Pengalaman dalam customer service excellence dan handling guest relations merupakan keuntungan.
Benefit: Gaji yang kompetitif dan menarik sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi; Asuransi kesehatan yang komprehensif untuk karyawan dan keluarga; Tunjangan kesejahteraan termasuk tunjangan transportasi dan tunjangan makan; Program pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan; Kesempatan untuk bekerja dengan tim profesional dan berpengalaman di industri hospitality; Lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung pertumbuhan karir jangka panjang; Cuti tahunan yang kompetitif dan hari libur resmi sesuai peraturan perusahaan; Program bonus kinerja berdasarkan pencapaian target operasional; Tentang Kami PT Hiro Group Indonesia adalah perusahaan terkemuka di industri hospitality dan tourism yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada setiap tamu. Dengan fokus pada standar layanan internasional dan kepuasan pelanggan, k; Lamar Sekarang Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik untuk bergabung dengan PT Hiro Group Indonesia, kami mengundang Anda untuk segera mengirimkan lamaran Anda. Kirimkan CV, surat motivasi, dan dokumen pendukung lainnya melalui portal r.
Tanggung jawab
- Membantu Manajer dalam mengelola operasional harian fasilitas hospitality dengan fokus pada standar layanan Jepang dan kepuasan tamu
- Mengawasi dan membimbing tim staff dalam memberikan layanan berkualitas tinggi yang sesuai dengan ekspektasi budaya Jepang
- Mengelola komunikasi dengan klien dan tamu Jepang, memastikan pemahaman kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mengembangkan dan menerapkan prosedur operasional yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan dan standar industri hospitality
- Mengelola jadwal dan penugasan staff secara efisien untuk memaksimalkan produktivitas dan kepuasan pelanggan
- Melakukan monitoring kualitas layanan, kebersihan, dan keamanan fasilitas sesuai dengan protokol yang berlaku
- Mendukung perencanaan acara dan aktivitas untuk meningkatkan pengalaman tamu
- Melaporkan performa operasional kepada Manajer dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan berkelanjutan
- Menangani keluhan tamu dan menyelesaikan masalah dengan profesional dan cepat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dalam Hospitality Management, Hotel Management, atau bidang terkait
- Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen di industri hospitality atau tourism
- Pemahaman yang kuat tentang budaya, etika bisnis, dan standar layanan Jepang
- Kemampuan berbahasa Jepang minimal level N2 JLPT atau setara, baik lisan maupun tertulis
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk komunikasi internasional
- Pengalaman dalam pelatihan dan pengembangan staff
- Keterampilan kepemimpinan yang solid dengan kemampuan motivasi dan manajemen tim
- Pengetahuan tentang sistem manajemen hotel atau fasilitas hospitality
- Kemampuan problem-solving yang baik dan adaptif terhadap perubahan
- Memiliki kredibilitas dan integritas yang tinggi dalam lingkungan kerja
- Pengalaman dalam customer service excellence dan handling guest relations merupakan keuntungan
Benefit
- Gaji yang kompetitif dan menarik sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi
- Asuransi kesehatan yang komprehensif untuk karyawan dan keluarga
- Tunjangan kesejahteraan termasuk tunjangan transportasi dan tunjangan makan
- Program pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan
- Kesempatan untuk bekerja dengan tim profesional dan berpengalaman di industri hospitality
- Lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung pertumbuhan karir jangka panjang
- Cuti tahunan yang kompetitif dan hari libur resmi sesuai peraturan perusahaan
- Program bonus kinerja berdasarkan pencapaian target operasional
- Tentang Kami PT Hiro Group Indonesia adalah perusahaan terkemuka di industri hospitality dan tourism yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada setiap tamu. Dengan fokus pada standar layanan internasional dan kepuasan pelanggan, k
- Lamar Sekarang Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik untuk bergabung dengan PT Hiro Group Indonesia, kami mengundang Anda untuk segera mengirimkan lamaran Anda. Kirimkan CV, surat motivasi, dan dokumen pendukung lainnya melalui portal r
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Rp 6.500.000 – Rp 8.000.000 per month
- Batas lamaran
- 10 November 2026