CRM & E-Commerce Supervisor

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Minimal D3/S1 dari semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, e-commerce, customer service, online sales, atau retail operation
• Memiliki pengalaman memimpin atau mengoordinasikan tim menjadi nilai tambah
• Memahami CRM, customer segmentation, customer retention, conversion rate, repeat purchase, serta dasar analisis penjualan
• Terbiasa mengelola WhatsApp Business, marketplace, Google Sheets/Microsoft Excel, dan dashboard penjualan
• Memiliki kemampuan komunikasi, leadership, problem-solving, dan analisis yang baik
• Mampu bekerja dengan target, teliti terhadap detail, cepat mengambil keputusan, dan proaktif melakukan perbaikan
• Memiliki pengalaman di industri retail, fashion, beauty, healthcare, atau optical menjadi nilai tambah
• Target Utama Posisi
• Meningkatkan conversion dari chat menjadi transaksi
• Meningkatkan repeat purchase dan customer lifetime value
• Menjaga response time serta kualitas pelayanan customer
• Memastikan operasional e-commerce berjalan akurat dan tepat waktu
• Menghasilkan insight dan campaign yang mendorong pertumbuhan omzet serta laba

Tanggung Jawab

• Memimpin, membimbing, dan mengevaluasi kinerja tim CRM & E-Commerce Admin Online
• Menetapkan target dan memantau KPI tim, termasuk response time, chat conversion, omzet online, follow-up rate, repeat purchase, serta customer retention
• Menyusun strategi CRM untuk customer baru, customer potensial, existing customer, loyal customer, dan customer yang sudah lama tidak bertransaksi
• Merencanakan serta menjalankan program loyalty, WhatsApp broadcast, campaign reactivation, promo repeat order, dan aktivitas customer engagement lainnya
• Memastikan seluruh customer mendapatkan rekomendasi frame dan lensa yang sesuai kebutuhan, dengan komunikasi yang edukatif dan sales-oriented
• Mengawasi operasional pesanan dari seluruh kanal online, termasuk WhatsApp, website, Shopee, TikTok Shop, dan marketplace lainnya
• Memastikan akurasi data pesanan, resep mata, pembayaran, promo, stok, proses lab, hingga pengiriman
• Berkoordinasi dengan tim store, optik/lab, warehouse, marketing, dan finance untuk menjaga kelancaran proses customer online
• Menganalisis performa penjualan, campaign, kategori produk, customer behavior, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan omzet dan profitabilitas
• Menangani eskalasi komplain customer dan memastikan solusi diberikan secara cepat, empatik, serta sesuai standar brand
• Membuat laporan rutin mengenai performa tim, omzet, conversion rate, repeat order, campaign CRM, kendala operasional, dan action plan perbaikan